投資者跑步進(jìn)場(chǎng)，券商國(guó)慶不休假。

9月30日，A股成交額突破2.6萬(wàn)億元，創(chuàng)歷史新高， 行情的火熱吸引更多投資者跑步入場(chǎng)。

“原來(lái)都安排了休假，現(xiàn)在行情來(lái)了，這段時(shí)間就不要談休假了。”一位券商營(yíng)業(yè)部人員對(duì)券商中國(guó)記者直言。

國(guó)慶假期第一天，券商中國(guó)記者隨機(jī)實(shí)探了幾家券商營(yíng)業(yè)部，發(fā)現(xiàn)均照常營(yíng)業(yè)，安排了人員值班，一方面積極幫助新客戶開(kāi)戶入場(chǎng)，另一方面幫助一些原有客戶及時(shí)開(kāi)通兩融業(yè)務(wù)權(quán)限等。

與此同時(shí)，券商中國(guó)記者注意到，券商國(guó)慶節(jié)不打烊幾乎成為標(biāo)配，除了線上營(yíng)業(yè)部照常營(yíng)業(yè)，線上對(duì)客戶新開(kāi)戶和新開(kāi)通權(quán)限審核不停歇，多家券商還安排了券商投顧和研究所聯(lián)合的國(guó)慶節(jié)七天的直播路演，服務(wù)線上客戶。

券商營(yíng)業(yè)部節(jié)日不打烊

行情一來(lái)，券商營(yíng)業(yè)部直接忙飛，節(jié)假日也不停歇。

10月1日上午10時(shí)左右，券商中國(guó)記者來(lái)到平安證券深南東路營(yíng)業(yè)部，所在的寫(xiě)字樓幾乎都已經(jīng)休假歇業(yè)，但是該營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)燈火通明，柜臺(tái)崗位客服人員正坐在電腦前挨個(gè)對(duì)新提交的客戶開(kāi)戶資料進(jìn)行人工審核，非柜臺(tái)崗位人員則時(shí)不時(shí)接待上門(mén)前來(lái)咨詢的客戶。

“原本之前都安排了休假，但是現(xiàn)在行情來(lái)了之后，這段時(shí)間內(nèi)就不要談假期了。我們都是自愿來(lái)加班的，這段時(shí)間把客戶服務(wù)工作做好，防止節(jié)后（開(kāi)市后）打亂了節(jié)奏。”該營(yíng)業(yè)部投顧團(tuán)隊(duì)經(jīng)理劉明對(duì)券商中國(guó)記者表示。

券商中國(guó)記者隨機(jī)采訪到的兩位營(yíng)業(yè)部上門(mén)客戶，主要是前來(lái)辦理兩融業(yè)務(wù)，趕在假期提交兩融業(yè)務(wù)審核材料。其中還有一位客戶從東莞市一大早趕過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，該客戶表示，現(xiàn)在A股行情火熱，不想錯(cuò)過(guò)行情。該客戶跟客戶經(jīng)理了解到國(guó)慶假期證券公司還有安排值班人員現(xiàn)場(chǎng)加班辦理業(yè)務(wù)，感到很意外，“平時(shí)工作忙、沒(méi)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，剛好利用假期可以過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

“現(xiàn)在行情來(lái)了，就看哪家券商的服務(wù)好，給客戶提供陪伴式服務(wù)和專業(yè)的判斷，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)比較重要，”劉明表示，券商服務(wù)得好，就會(huì)獲得客戶信任，也會(huì)有利于介紹新客戶過(guò)來(lái)。

10月1日一大早，國(guó)信證券深圳紅嶺中路營(yíng)業(yè)部工作人員，在人流密集區(qū)搭起放有宣傳冊(cè)的桌子，豎起易拉寶，向有意咨詢的過(guò)路者進(jìn)行講解。

“這幾天公司內(nèi)部累計(jì)新開(kāi)戶都超過(guò)20萬(wàn)戶了，雖然線上可以操作開(kāi)戶，但是線下的服務(wù)更有溫度?！鄙鲜鰻I(yíng)業(yè)部一位理財(cái)顧問(wèn)對(duì)券商中國(guó)記者表示，作為市場(chǎng)上一家老牌營(yíng)業(yè)部，希望客戶上門(mén)找他們的時(shí)候能找到人，因此國(guó)慶期間安排了人員值班。

國(guó)信證券深圳泰然九路營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理張杰則直接在朋友圈官宣“國(guó)慶7天都在，國(guó)慶期間不打烊”。

國(guó)慶節(jié)前的股市大漲提振了市場(chǎng)信心。據(jù)了解，國(guó)慶假期第一天，國(guó)海證券浙江分公司也照常營(yíng)業(yè)，為了滿足客戶投資需求，國(guó)海證券浙江分公司私人銀行中心的負(fù)責(zé)人召集客戶座談交流。

“國(guó)慶開(kāi)戶不打烊，投資即刻啟程”，國(guó)元證券直接打出類似口號(hào)，安排分公司和營(yíng)業(yè)部前往安徽各地營(yíng)業(yè)部所在城市的公園、地鐵站、商城以及小區(qū)等人員密集區(qū)，積極拉新開(kāi)戶。

據(jù)悉，東吳證券蘇州獅山路證券營(yíng)業(yè)部積極搶抓火熱的資本市場(chǎng)行情，國(guó)慶期間在蘇州高新區(qū)獅山廣場(chǎng)市集以扮演財(cái)神等“吸睛”新形式，開(kāi)展投資者教育和開(kāi)戶咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藬?shù)眾多。

據(jù)了解，國(guó)慶假期第一天，興業(yè)證券上海分公司業(yè)務(wù)三部人員在努力復(fù)盤(pán)客群結(jié)構(gòu)，制定新方案，通過(guò)7*24小時(shí)線上線下服務(wù)及時(shí)、快速、高效地滿足客戶的開(kāi)戶需求，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇。

天風(fēng)證券相關(guān)人士則向券商中國(guó)記者表示，最近市場(chǎng)行情火爆，投資者投資熱情高漲，開(kāi)戶申請(qǐng)較前幾日增長(zhǎng)了5倍，目前客戶中心人均開(kāi)戶審核超過(guò)100筆，國(guó)慶期間也將支持7*24小時(shí)單向開(kāi)戶。部分營(yíng)業(yè)部近期出現(xiàn)擁擠狀況，客戶急于開(kāi)通各種權(quán)限，擔(dān)心“踏空”股市上漲行情。

廣發(fā)證券財(cái)富管理相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)券商中國(guó)記者表示，在本輪行情中，廣發(fā)證券易淘金App活躍度顯著提升，較此前行情低迷期提升50%，部分一級(jí)頻道活躍度甚至為此前的2倍以上。針對(duì)老客戶經(jīng)常遇到的找回客戶編號(hào)與忘記密碼兩大“痛點(diǎn)”，專門(mén)制作了“老股民速歸指南”等專題服務(wù)頁(yè)面，通過(guò)各關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)場(chǎng)景投放觸達(dá)，對(duì)癥下藥解決老客戶回流的核心痛點(diǎn)。另一方面，針對(duì)新股民首次入市，獨(dú)家推出“新手專區(qū)”和“淘金e點(diǎn)通”等服務(wù)，幫助他們快速上手。

“開(kāi)戶審不完” 中后臺(tái)加班

A股成交量的大增，除了令券商IT部門(mén)擴(kuò)容和測(cè)試加班，開(kāi)戶量的大增，使得券商中后臺(tái)審核部門(mén)國(guó)慶不得不加班了。

9月30日，A股成交金額超2.6萬(wàn)億元，刷新歷史最大單日成交紀(jì)錄。9月25日至27日已連續(xù)3個(gè)交易日成交超1萬(wàn)億元?；馃岬男星?，直接催促著投資者跑步入場(chǎng)。

“主要是這一波行情來(lái)得快、來(lái)得急，一些看到別人賺錢(qián)的投資者比較著急，緊急開(kāi)戶，還有就是熊市太久，一些老客戶都忘記密碼了或者沒(méi)有兩融業(yè)務(wù)權(quán)限。”一位券商投顧對(duì)券商中國(guó)記者表示，這直接導(dǎo)致券商開(kāi)戶持續(xù)處于排隊(duì)積壓狀態(tài)，需要緊急抽調(diào)人手支持遠(yuǎn)程開(kāi)戶和客戶服務(wù)。

“總部中后臺(tái)審核已經(jīng)忙不來(lái)了，營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)崗位同事幫著審核，從早上到現(xiàn)在一直在審核。這一波行情來(lái)得太快了，這次國(guó)慶是比較特殊的?！鄙鲜銎桨沧C券深南東路營(yíng)業(yè)部一位客戶經(jīng)理表示。

面對(duì)激增的新開(kāi)戶需求和老客戶權(quán)限新增需求，除了券商營(yíng)業(yè)部假期不打烊，券商的中后臺(tái)審核部門(mén)也無(wú)法休假。

據(jù)券商中國(guó)記者了解，海通證券、平安證券、財(cái)通證券和國(guó)聯(lián)證券等總部的中后臺(tái)均安排人員在線上對(duì)客戶提交的開(kāi)戶和權(quán)限申請(qǐng)需求材料進(jìn)行審核。

“海通證券旗下?tīng)I(yíng)業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)戶量、咨詢量激增，客戶需求應(yīng)接不暇。不僅單周開(kāi)戶量達(dá)今年以來(lái)的歷史峰值，周末兩天開(kāi)戶申請(qǐng)數(shù)更是創(chuàng)下近期新高。”海通證券相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，為此，該公司總分聯(lián)動(dòng)全方位滿足客戶開(kāi)戶需求，國(guó)慶假期期間支持7x24小時(shí)線上開(kāi)戶，安排分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)守崗位、奮戰(zhàn)一線，加大開(kāi)戶審核及回訪人員資源安排，確保做好客戶開(kāi)戶、咨詢、外拓等多種業(yè)務(wù)服務(wù)，提升開(kāi)戶和業(yè)務(wù)處理效率。

“積極處理后臺(tái)積壓的開(kāi)戶信息及回訪工作，全力保障客戶權(quán)益，守護(hù)客戶對(duì)中國(guó)資本市場(chǎng)的信心?！必?cái)通證券相關(guān)人士對(duì)券商中國(guó)記者表示。

值得一提的是，A股過(guò)熱行情之下，為了接下這“潑天富貴”，券商除了營(yíng)業(yè)部和中后臺(tái)忙碌，財(cái)富管理業(yè)務(wù)的投顧和研究所也卷起來(lái)了，為了服務(wù)客戶了解市場(chǎng)行情，不少券商直接國(guó)慶7天不放假，采取直播不停頓的做法吸引客戶。

例如，銀河證券打出了“大拐點(diǎn)大機(jī)遇”為主題的，國(guó)慶假期每日開(kāi)播不停歇的直播做法，10月1日至10月8日，每天根據(jù)不同行業(yè)、策略等由分析師進(jìn)行直播講解。

國(guó)聯(lián)證券打出“國(guó)慶‘證’能量，就找國(guó)聯(lián)大方向”口號(hào)，安排了10月1日至7日，每日下午13時(shí)至22時(shí)的直播。

國(guó)泰君安深圳分公司和國(guó)信證券等則安排了投資顧問(wèn)在國(guó)慶期間講解行情等內(nèi)容的直播。

責(zé)編：羅曉霞

校對(duì)：高源