投資者保護(hù)是資本市場(chǎng)的永恒主題。

5月15日，由證券時(shí)報(bào)社主辦的“5·15全國投資者保護(hù)宣傳日聯(lián)合行動(dòng)暨‘星火計(jì)劃’”活動(dòng)在深交所舉行。圍繞“提升投資者教育服務(wù)質(zhì)效 助力加快推進(jìn)金融強(qiáng)國建設(shè)”這一話題，監(jiān)管部門、近百家金融機(jī)構(gòu)代表齊聚一堂，分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得、融通聯(lián)動(dòng)，碰撞智慧火花。

^{監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)代表圍繞“提升投資者教育服務(wù)質(zhì)效 助力加快推進(jìn)金融強(qiáng)國建設(shè)”舉行座談。宋春雨/攝}

下沉式“陪伴”

券商、基金等金融機(jī)構(gòu)是連接廣大投資者與市場(chǎng)的重要橋梁，金融機(jī)構(gòu)投教相關(guān)人員則是打通投資者教育和保護(hù)工作“最后一公里”的工作者，他們對(duì)投資者教育和保護(hù)工作感悟頗深。

多位與會(huì)代表表示，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)在投資者教育中的陪伴作用，其實(shí)是踐行“金融為民”發(fā)展理念的具體表現(xiàn)。

山西證券財(cái)富運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理郭熠認(rèn)為，投教工作經(jīng)歷了從被動(dòng)到主動(dòng)的過程，今后進(jìn)一步提升的方向是真正從客戶需求出發(fā)，從買方思維出發(fā)，客戶全生命周期的陪伴。

“與其說是教育，其實(shí)我們更認(rèn)為是一種服務(wù)或者是陪伴。” 國泰基金首席信息官倪鎣稱，投教實(shí)際上也是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的過程。

易方達(dá)基金董事總經(jīng)理王玉華表示，“我們堅(jiān)持做專業(yè)、規(guī)范、投資者喜聞樂見的投教，希望通過我們的投教工作，傳遞認(rèn)知，影響行為，建立信任。”

在“陪伴”的過程中，金融機(jī)構(gòu)將投教活動(dòng)“下沉”是主要的方式。

這其中，華林證券通過云直播等創(chuàng)新形式的投教活動(dòng)，深入西藏那曲、日喀則、桑蘭、藏度等多個(gè)市縣村，探索少數(shù)民族地區(qū)投教新模式。

長(zhǎng)城證券財(cái)富管理總部投教負(fù)責(zé)人鄧燕稱，要讓投資者教育知識(shí)真正“動(dòng)”起來、“活”起來，成為看得見、摸得著、感受得到的“投資者身邊的投教”。

據(jù)悉，長(zhǎng)城證券在南昌投教基地設(shè)置了VR、人工智能等多媒體設(shè)備，通過智能導(dǎo)覽、互動(dòng)答題、體感互動(dòng)游戲等沉浸式體驗(yàn)，充分提升投教智能化和趣味性。

華西證券通過和四川綿陽科技城科創(chuàng)中心合作，建設(shè)了一個(gè)省級(jí)投教基地，從而與科技人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)園形成協(xié)作聯(lián)動(dòng)，打造多要素相融合的投教生態(tài)圈。

華西證券投教基地負(fù)責(zé)人唐嶺稱，加入“星火計(jì)劃”后，希望行業(yè)能夠共同行動(dòng)起來，把各家所長(zhǎng)進(jìn)行更大的發(fā)揮，堅(jiān)守金融為民的初心和使命。

國泰基金積極參與券商、垂直平臺(tái)的多類型活動(dòng)，通過線上線下不同的活動(dòng)方式覆蓋了過億的投資者，竭力做好下沉式全方位投資者的陪伴，服務(wù)到廣大投資者。

探索共建共享

近年來，視頻、音頻、圖文等多種投教形式的創(chuàng)新，不斷延伸了投資者教育的廣度和深度，也推動(dòng)了投教服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

第一創(chuàng)業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人謝貴陽認(rèn)為，要做精準(zhǔn)型投教，投教不能鋪天蓋地，泛泛而談，而要向特定的群體開展針對(duì)性的投教工作。郭熠舉例表示，山西證券在革命老區(qū)代縣的一所高中建立了全國首家“青少年金融教育基地”，效果顯著。他認(rèn)為在幫扶區(qū)域可以提供相關(guān)的教育支持，提升欠發(fā)達(dá)地區(qū)孩子的金融意識(shí)和自信心。

然而受本身內(nèi)容量少、教育普適性的特點(diǎn)，投教內(nèi)容和產(chǎn)品面臨著同質(zhì)化的問題。探索共建、共享是有效解決投教內(nèi)容同質(zhì)化的一個(gè)重要方向，匯聚行業(yè)智慧、凝聚工作合力、發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)成為座談會(huì)上諸多機(jī)構(gòu)達(dá)成的重要共識(shí)。

“很高興在‘5·15全國投資者保護(hù)宣傳日’這個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)，看見資本市場(chǎng)投教‘星火計(jì)劃’的啟動(dòng)，讓我們看到了更多投教工作的可能性。”廣發(fā)基金投資者教育基地負(fù)責(zé)人梁嘉瑩表示，一方面，金融機(jī)構(gòu)可以更多地通過這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共建共享投教內(nèi)容。另一方面，也可以讓不同的機(jī)構(gòu)凝聚起來，組成“投教朋友圈”，聯(lián)合制作投教作品，以及合作開展投教活動(dòng)。

在本次活動(dòng)中，證券時(shí)報(bào)啟動(dòng)資本市場(chǎng)投教“星火計(jì)劃”，該計(jì)劃將通過“一個(gè)機(jī)制”——合力構(gòu)建投教長(zhǎng)效合作機(jī)制、“一個(gè)平臺(tái)”——探索搭建投教資源共享平臺(tái)、“一個(gè)陣地”——努力筑牢投教服務(wù)專屬陣地，匯聚多方力量形成強(qiáng)大穿透力，擊穿投資者教育中的堵點(diǎn)和盲點(diǎn)。

對(duì)于探索內(nèi)容共建、共享，鵬華基金品牌管理部總經(jīng)理于凌波有著期盼，“近期我們發(fā)現(xiàn)，券商投教基地的資源非常豐富，包括我們的股東國信，包括上海證券的紅色投教基地，以及在座一些券商伙伴的投教基地，都可以生成一些非常生動(dòng)的深度投教項(xiàng)目，希望今后和大家能夠不斷生成成果。”

推動(dòng)理性投資

今年4月，中國資本市場(chǎng)迎來第三個(gè)“國九條”，新“國九條”提出“必須始終踐行金融為民的理念”、“助力更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的財(cái)富管理需求”。

在與會(huì)金融機(jī)構(gòu)看來，相關(guān)表述對(duì)金融行業(yè)提出了更高層次的要求，除了要把投教內(nèi)容做到實(shí)用、易懂、有趣，還要幫助投資者提高收益獲得感。

銀華基金營(yíng)銷管理與服務(wù)部總監(jiān)鄭奇峰認(rèn)為，投教的內(nèi)容既要有一定的深度，又要有一定的廣度。我們發(fā)現(xiàn)非理性行為對(duì)投資導(dǎo)向有著重要影響。因此，除了傳播傳統(tǒng)的金融知識(shí)外，還應(yīng)該積極傳播心理學(xué)、哲學(xué)、行為金融學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的前沿理論和實(shí)踐知識(shí)?！拔覀児菊谘芯俊?shí)驗(yàn)一些小工具，探索順人性方式，希望可以利用一些典型的心理機(jī)制，讓投資者更容易地做出對(duì)自己長(zhǎng)期有利的行為?！?/p>

在重視投資者回報(bào)方面，平安基金產(chǎn)品企劃部總經(jīng)理謝娜表示，平安基金比較注重對(duì)投研條線的內(nèi)部考核，如何讓投研條線、市場(chǎng)條線能夠把投資者的回報(bào)放在所有工作的第一位。比如在對(duì)投資人員的業(yè)績(jī)考核里，除了有三年以上的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)考核之外，還增加了盈利客戶數(shù)、最大回撤等考核指標(biāo)，希望基金經(jīng)理在投資過程中以投資者回報(bào)和投資者利益作為最優(yōu)先考慮的方面。

梁嘉瑩表示，在接下來的投教工作中，廣發(fā)基金將廣泛宣傳長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資理念，幫助資本市場(chǎng)培育耐心的資本。

校對(duì)：楊立林